Политика возврата

Какой товар и на каких условиях можно вернуть

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если полученный товар испорчен при доставке или имеет заводской брак, мы его заменим или вернём деньги.

Внимание: если вы получили повреждённую посылку в пункте выдачи или от курьера, составьте акт вместе с сотрудником службы доставки. Без акта возврат денег или компенсация производится на наше усмотрение.

Сообщите о браке в течение 7 дней с момента получения товара через форму Связаться с нами: номер заказа, что не так, фотографии. Мы предложим один из вариантов:

Замена или подарок при следующем заказе, бракованный товар остаётся у вас. Вариант предлагается на усмотрение магазина.
Возврат денег по фотоотчёту и претензии. Товар отправлять обратно не нужно, его надо утилизировать. Деньги возвращаем в полном объёме, включая стоимость доставки пропорционально количеству товаров в заказе, в течение 10 дней с момента подачи претензии. Вариант предлагается на усмотрение магазина.
В любом случае вы можете выслать некачественный товар нам, приложив претензию. Адрес: Кому: ООО «Оксенд» (для СДТ).
Куда: а/я 86 ОПС 140961 Московский АСЦ. Деньги вернём в полном объёме, включая стоимость пересылки.

Претензия пишется в свободной форме: перечень возвращаемых товаров, номер заказа, дата оплаты, причина возврата, ФИО плательщика, адрес регистрации, серия и номер паспорта, дата и орган выдачи, банковские реквизиты для возврата, дата, подпись с расшифровкой. Можно от руки, можно распечатать и подписать. Образец пришлём по запросу.

После рассмотрения претензии мы примем решение и сообщим вам его по телефону или в ответ на обращение. Если вы не согласны с решением, вы вправе обжаловать его в порядке, установленном законодательством РФ.

Не является браком: незначительное повреждение упаковки или товара при транспортировке, если товар можно использовать по назначению; отличие оттенков от изображения на сайте, кроме явно перепутанных цветов.

Возврат товаров надлежащего качества

Если товар без брака, но не подошёл, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения, отправив по адресу:
Кому: ООО «Оксенд» (для СДТ).
Куда: а/я 86 ОПС 140961 Московский АСЦ.

К посылке приложите заявление на возврат или обмен — состав тот же, что у претензии выше.

Товар должен сохранить товарный вид, упаковку и быть пригодным для дальнейшей продажи, иначе возврат денег не гарантируется. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Деньги вернём в течение 10 дней с момента получения товара тем способом, которым был оплачен заказ. Если так вернуть невозможно — по банковским реквизитам из заявления.

Продавец

ИП Бобровский Сергей Сергеевич. ИНН 254009950001, ОГРНИП 312254032500012.
Адрес: Московская область, г. Подольск, ул. Коммунальная, д. 17.
Телефон +7 (995) 233-96-18. Письменные обращения — через форму Связаться с нами.